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當(dāng)“北京歡迎您”的旋律響徹在大街小巷，每一個中國人都在輕聲哼唱的時候，我們知道，2008年，奧運就在我們身邊，整個中國的心臟為之雀躍。每一個人，每一種不同的姿勢，都在用真摯的心為奧運加油，為中國加油！

在東方，這片神秘的熱土上，有這樣一群人，他們默默用自己的努力和堅持，不斷的銳意進取，改革創(chuàng)新，在自己的領(lǐng)域上發(fā)展著民族的企業(yè)，時間的積累，汗水的沉淀，或許現(xiàn)在的他們還不是浴火重生后的鳳凰，但相信明天的他們即將展翅，翱翔在廣闊的天空。

我想，對于奧運，對于北京，對于2008年這樣一個特殊的中國年，這樣一群默默奉獻的人，他們一如既往的堅持和努力，對支持奧運來說是一份具有特殊意義的禮物。

這是一群可愛的人，一群堅韌的人，一群追逐著太陽的人，他們有著共通的美好品質(zhì)，卻又在各自的領(lǐng)域里百花齊放，讓我們來一一為您尋訪花香！

站：南方—珠海     關(guān)鍵詞：歐美克科技有限公司     目標(biāo)人物：張福根博士

總經(jīng)理張福根博士參加香港科技大學(xué)納米材料與技術(shù)研究所成立大會時
與董建華特首、朱經(jīng)武校長、湯子康教授合影留念

    引子：2008年7月29日下午15時，我們撥通了歐美克科學(xué)家張福根博士的電話，電話那端，張博士的聲音謙遜，平和，就好像和一位很久沒見的老朋友在娓娓而談，緊張和擔(dān)心在時間的流逝中隨著談話在這個酷暑冰釋！

初識歐美克，可能很多人都會誤以為這可能是一家歐美投資的公司，其實不然，這是一家獨具特色的民族企業(yè)。取名如此，其實內(nèi)里大有講究，且聽我給你細細說來，其名來自英文縮寫OMEC的諧音，各個字母依次代表光學(xué)（Optics）、機械（Machinery）、電子（Electronics）和計算機（Computer），意思是光、機、電和計算機的一體化。而“克”則暗含著決心超越歐美，同行，做好民族企業(yè)的決心。

看到這里，相信您對歐美克應(yīng)該已經(jīng)有了一個大體的印象了，是不是還想進一步了解這個公司的獨特之處呢？下面就請跟我一起走進張博士眼中的OMEC。

    關(guān)鍵詞一：創(chuàng)新

任何一家公司的發(fā)展都離不開技術(shù)上的創(chuàng)新，更不用說像歐美克這樣一家以高科技的研發(fā)為主的公司了。對于歐美克來說，創(chuàng)新，應(yīng)該是重中之重，那么他們?nèi)绾蝿?chuàng)新，怎樣保持創(chuàng)新的持續(xù)性？相信，這是很多人關(guān)注的一個焦點所在。

就這個問題，我們咨詢了張博士，而他也給了我們一個很有人性化的答案。

張博士：所有的創(chuàng)新都是圍繞顧客的需要來進行的，這兩方面是緊密結(jié)合在一起的。

技術(shù)本身要不斷的進步；而另一方面，重要的是顧客在使用我們產(chǎn)品的時候，會不斷的提出新的問題，我們會主動的發(fā)現(xiàn)顧客的需求，根據(jù)顧客的需要，不斷的研發(fā)新的產(chǎn)品，進行技術(shù)上的創(chuàng)新。

我想，這種意義上的創(chuàng)新是不同以往的，是在一定人文關(guān)懷意義下的創(chuàng)新！應(yīng)我們的要求，張博士給我們舉了兩個例子來說明他們是怎樣在實際的操作中進行著技術(shù)上的創(chuàng)新的。

張博士：在歐美克新開發(fā)的兩款儀器中，有一種名叫易賽，取名的寓意就是很容易使用的粒度儀。

之所以進行這種型號的開發(fā)，就是因為我們在給用戶提供產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)用戶有著這樣的需求。粒度儀是要用的，能夠選擇的好，控制的好等一系列情況，這是關(guān)鍵所在。

可在實際的使用過程中用戶不可能什么都好。盡管我們給用戶提供機器的時候，都會進行相關(guān)的培訓(xùn)。但在用戶中間卻存在著這樣一種實際情況，他的流動性很大，儀器提供給他們，培訓(xùn)了一個人或者兩個人，過了幾個月或者一兩年，他們走掉了，那么新來的人沒有經(jīng)過培訓(xùn)，就有可能用不好這個儀器。這是我們在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)這個問題，我們開發(fā)出了易賽。

它就好比傻瓜型的相機，用戶不用怎么培訓(xùn)就能把它用好了非常容易操作，上手。目前已經(jīng)上市一年多了，顧客反映很好。

圖一：易賽激光粒度儀                     圖二：顆粒圖像處理儀

另一種就是現(xiàn)場粒度儀，我們正在研發(fā)當(dāng)中，還沒有推出市場?，F(xiàn)在的激光粒度儀大都都是在實驗室里用的，我們在用戶的使用過程中就發(fā)現(xiàn)很多用戶更需要在現(xiàn)場測量，針對這種情況，我們開發(fā)了一種現(xiàn)場粒度儀，再加上易賽的技術(shù)，一個普通的工人都能夠很好的使用，現(xiàn)在我們自己的磨料車間正在批量地使用，等完善了一些小的問題，稍后就會正式推出市場。

    關(guān)鍵詞二：質(zhì)量

毋庸置疑，質(zhì)量是一個企業(yè)生命力的根本所在。如果質(zhì)量無法保障，那么接下來將會是舉步維艱，那么對于質(zhì)量這一話題，歐美克是怎樣理解和執(zhí)行的呢？

張博士這樣說道：我們認為，服務(wù)也是質(zhì)量的一部份。

大家都以為質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，是在生產(chǎn)過程中完成的。實際上不完全是，服務(wù)也是質(zhì)量一個很重要的組成部分。同樣的一件產(chǎn)品，對用戶的培訓(xùn)，售后的維護，現(xiàn)場的調(diào)試等方面都是服務(wù)的內(nèi)容。出廠時很好的產(chǎn)品，只要用戶用不好，他就會認為你的產(chǎn)品不好，這也就是說我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好。出現(xiàn)這種情況就是因為服務(wù)還不夠到位。

 這就是我們理解的質(zhì)量，不獨存在于生產(chǎn)過程當(dāng)中，服務(wù)也是很重要的一個組成部分。

如此詮釋質(zhì)量的概念，相信對我們每一個人來說，都是一個全新的概念，那么在實際的過程當(dāng)中，又該怎樣的具體落實到每一個客戶的服務(wù)上呢？就這個問題，我們再一次詢問了張博士。

張博士：在顧客購買之前，我們會主動地為客戶挑選合適的產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品有三種不同的原理，型號十幾種，不同的客戶有不同的需求。

我們會用專業(yè)的眼光根據(jù)顧客的需要挑選儀器，特殊的客戶，我們還會有一個合同評審制度，針對他的特殊需求，臨時召集研發(fā)，生產(chǎn)，質(zhì)量管理，采購等相關(guān)部門一起來評審，討論和確定滿足顧客需求的方案，明確各部門應(yīng)負的相關(guān)責(zé)任。這屬于售前服務(wù)的一個方面。

而針對售后服務(wù)，我們設(shè)立了服務(wù)工程師的巡回制度。

我們有十多個服務(wù)工程師，他們大半時間都在外地出差。一般來說，在每個地區(qū)同時間總是會有人在那兒附近的，這樣用戶有需要的話我們就可以就近安排工程師。

除此之外，我們每年都有一個系統(tǒng)的質(zhì)量統(tǒng)計和質(zhì)量訪問，針對用戶進行質(zhì)量調(diào)查，對用戶的意見進行統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計的結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題，看哪些地方是薄弱環(huán)節(jié)，那么在生產(chǎn)和設(shè)計當(dāng)中就會不斷地進行完善，產(chǎn)品型號也在不斷升級，比如從LS-pop（2）升級到LS-pop（8）。

我們對每一個用戶都會建立一個獨立的用戶檔案。從銷售開始，他的使用過程，培訓(xùn)對象，出現(xiàn)的問題等等，都會有一個詳細的記錄，這樣就能保證一個完整的服務(wù)。這是我們很有特色的一個方面，好幾千臺的儀器，都是有記錄有檔案的。

我們是以研發(fā)為主的公司，和現(xiàn)有通用的ISO質(zhì)量管理體系在流程上有很大的區(qū)別，現(xiàn)有的體系，通常步是訂單，然后是設(shè)計,采購，生產(chǎn)，交付，這樣一個循環(huán)的過程，而對于我們來說，首先是研發(fā)，然后是采購，生產(chǎn)，訂單，交付。當(dāng)然，研發(fā)是根據(jù)客戶的需要，有針對性的研發(fā)，然后才是采購，生產(chǎn)，找訂單，這里就是我們對原有的通用的ISO系統(tǒng)的改進。

    關(guān)鍵詞三：人才

一個企業(yè)的發(fā)展需要一個精誠團結(jié)的團隊，這樣才能夠穩(wěn)定地走下去，觀察歐美克，我們發(fā)現(xiàn)他們擁有博士、碩士、學(xué)士及高工和技師等各種專業(yè)人才135人，這樣一個數(shù)字，讓我們可以看出在人才的引進和培養(yǎng)方面，歐美克有著自己的獨到之處，那么一個人具備怎樣的品質(zhì)，才是這樣一個企業(yè)所需要的呢？

“我的要求很簡單，他首先必須是一個對自己負責(zé)任的人！”張博士這樣誠懇的說道，“一個對自己負責(zé)的人一定會對家庭，企業(yè)負責(zé)任。人的自私是正常的，是可以理解甚至應(yīng)該鼓勵的。一個人品格的高低，取決于一個人是著眼于眼前還是著眼于長遠，是斤斤計較于蠅頭小利還是追求高遠的大利。我們希望這個人能夠把眼光放得遠些，不要太急功近利，否則難以成為大才。

“而關(guān)于人才的引進和培訓(xùn)，我們也有著自己的一套體系。分為兩種情況，如果是普通的技術(shù)人員，那么我們會通過規(guī)范的考試制度，進行基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識的考試，結(jié)合面試來進行；而人才的話，我們就會根據(jù)特殊情況特殊辦理。要對他的背景情況進行詳細的了解，待遇也會根據(jù)具體情況來定的。人才引進來之后，我們會進行一系列的培訓(xùn)，諸如企業(yè)文化，專業(yè)知識的培訓(xùn)等等，有需要的話我們還會送到外面參加各種培訓(xùn)班進行培訓(xùn)。

    關(guān)鍵詞四：發(fā)展

世界大的磨料磨具生產(chǎn)企業(yè)—法國圣戈班公司的高層主管專程考察了歐美克的生產(chǎn)設(shè)備，用世界先進的儀器全面分析了歐美克的磨料徽粉，評價說：“It's the best one I have seen”（這是我所見過的好的產(chǎn)品）

一個行業(yè)想要走的長遠，就必須有一個健康的發(fā)展環(huán)境，這樣才能夠在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步，而這個時候，必須站在高處，對發(fā)展中出現(xiàn)的問題，不避諱，去積極的改進，才能夠走的更好更遠。

張博士就是這樣一個熱心的人，為了能夠讓粒度儀這個行業(yè)健康有序的發(fā)展，他在積極的奔走，呼吁，直言不諱的說出自己的心聲，剖析目前行業(yè)中存在的問題，這些，我們從張博士在今年6月的第7屆全國顆粒測試學(xué)術(shù)會議上的名為“激光粒度儀的發(fā)展方向”的報告上就可以感受的到。就這一點，我們也咨詢了張博士，作為一個專家，他清晰的為我們分析了激光粒度儀的發(fā)展方向，指出了行業(yè)中的一些問題所在，言辭誠懇，拳拳之心，可見一斑。

學(xué)術(shù)方面已經(jīng)研究得很清楚了，一般不會再有什么新的東西出來了，而在應(yīng)用層面，還是有著發(fā)展空間，根據(jù)客戶的需要，設(shè)計更能滿足一些細分行業(yè)需求的品種，這是需要我們?nèi)プ龅模?

在做這個報告的時候，我就開宗明義地說，我做這個報告不僅僅是為了宣傳自己，更是為了行業(yè)的健康發(fā)展，為了用戶著想，現(xiàn)在行業(yè)里會有一些不好的傾向，會有意的把自己的測量范圍擴大，沒有科學(xué)依據(jù)，嘩眾取寵，誤導(dǎo)客戶，實際上并不能真正滿足顧客的需要。

但是我相信整個行業(yè)的發(fā)展會越來越理智。弄虛作假也許能得到眼前一些好處，但長期看是要吃虧的。吃了虧，他們會有所改善。 歐美克一直以來堅持實事求是的科學(xué)態(tài)度，有時也會感到壓力很大，但我們堅持下來了，公司實力越來越強，影響力會越來越大。，我們相信自己只要始終以顧客需要為關(guān)注焦點，長遠來說一定能獲得越來越多的顧客的認同。長遠的利益才是大的利益。”

結(jié)語：通過這四個關(guān)鍵詞的搜索，我相信您對于歐美克一定有了屬于自己的認識，和張博士的一席談話，也讓我對一個企業(yè)的詮釋有著一種不同以往的全新感受，也許，摒棄了思維的固式，就會有一種豁然開朗的頓悟，會感嘆原來一個概念，一個名詞可以這樣詮釋。

我相信，在這樣一群積極，創(chuàng)新，堅持著走在前面的歐美克人的努力下，他們的明天一定會越來越好，終會化作矯健的蒼鷹翱翔在民族企業(yè)的這片藍天，這一天，一定不會太遠！

歐美克簡介：歐美克科技有限公司成立于1993年,專注于粒度檢測與控制技術(shù)的研發(fā)與生產(chǎn)，擁有資產(chǎn)1.2億元，建有35000平方米的研發(fā)基地和66700平方米的專業(yè)生產(chǎn)基地，是中國粒度檢測儀器大制造企業(yè)。歐美克人立足于光機電和計算機一體化這一現(xiàn)代高科技領(lǐng)域，牢牢把握粒度檢測與控制為主的核心技術(shù)，致力于利用高科技改造傳統(tǒng)粉體產(chǎn)業(yè)，為實現(xiàn)以現(xiàn)代科技振興民族工業(yè)的夢想和追求而奮斗。 
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