瑞柯儀器公司售后服務(wù)指南
瑞柯儀器企業(yè)系統(tǒng)主要從事分析儀器、精密測試儀器及*檢測設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后維修服務(wù)為一體化之實業(yè)公司。公司旗下有 “RICO瑞柯”商標(biāo)，產(chǎn)品符合GB 、CCC、USP、ISO、BP、EP藥典等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之要求。
產(chǎn)品廣泛用于化工、石油、醫(yī)藥、制藥、涂料、電池材料、陶瓷、非金屬粉末材料、金屬氧化物粉末、分子材料、冶金、塑膠、建筑材料、土壤、染料、磨料、食品添加劑、催化劑等相關(guān)行業(yè)，為生產(chǎn)企業(yè)、科研單位和大專院校提供zui為完善的產(chǎn)品測試解決方案及技術(shù)資訊。
多年的發(fā)展和客戶服務(wù)實踐，為客戶制定一套完善的產(chǎn)品服務(wù)保障系統(tǒng)，向用戶提供及時的售前、售中、售后服務(wù)：
一、質(zhì)保說明：
我公司保證向客戶提供之產(chǎn)品均為瑞柯儀器公司原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。有效的產(chǎn)品系列號、說明書、保修卡、合格證齊全。產(chǎn)品配件無瑕疵，儀器出廠包裝整潔干凈。
二、售后條款
保修期限12個月，在保修期內(nèi)提供如下服務(wù)：
1、 公司設(shè)有售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。
2、 *上設(shè)有客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)，上面有解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務(wù)。
3、 提供24小時在線服務(wù)。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)。全天24小時提供技術(shù)服務(wù)。
5、 長三角區(qū)域內(nèi)，如因質(zhì)量問題而導(dǎo)致儀器不能正常使用或無法工作，我們將免費提供備機(jī)。其他區(qū)域，以當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處理
6、 出貨一周后，售后部門會進(jìn)行回訪。
7、 不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。
8、 易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，以成本價格供應(yīng)，并以zui快的速度發(fā)貨，保證用zui短的時間，解決問題。
三、服務(wù)允諾
1.本公司銷售之產(chǎn)品至銷售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。長三角區(qū)域可以提供上門服務(wù)
2.在保修期內(nèi)我公司將為您免費更換該故障部件（經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算）。
3.儀器重要程序，核心主件保修期更換或者維修服務(wù)
4.上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器返廠維修，維修好后無償將機(jī)器送回。
5.在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)給予回復(fù)，正常情況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障
6.培訓(xùn)：安裝調(diào)試指導(dǎo)，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實踐操作和維護(hù)等免費培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。
