近期，三一重裝服務(wù)公司總經(jīng)理梁劍剛走訪了山西、陜西、安徽、河南等多個區(qū)域，深入了解營銷、服務(wù)各階層，并組織各代理商營銷、服務(wù)人員座談，對一線人員提出的服務(wù)問題一一回復，并認真聽取了大家提出的寶貴意見，并適時提出“主動、技能、溝通”六字服務(wù)方針。此舉是為了迎合服務(wù)未來發(fā)展需求，為客戶提供更高層次的服務(wù)而制定，得到服務(wù)人員及客戶的共同認可。

　　主動，要求服務(wù)人員要從思想上、從內(nèi)心里自動自發(fā)的為客戶服務(wù)，設(shè)備不解決問題前絕不升井；技能，提高服務(wù)人員技能和素質(zhì)，打造服務(wù)“人才工廠”：建立精益式、流水化服務(wù)人才工廠，兩年時間內(nèi)將公司所有服務(wù)工程師進行一次全流程培訓，培養(yǎng)富有創(chuàng)新精神、高技能、高素質(zhì)的服務(wù)人才；溝通，良好的客情關(guān)系來自于美好的交流，服務(wù)工程師在服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后，均使用標準化用語，提醒客戶維護設(shè)備，為客戶帶去一份安心。

　　現(xiàn)階段，我們的服務(wù)不斷被模仿，與競爭伙伴的服務(wù)差距越來越小，為此差異化服務(wù)也被列為重點，在延續(xù)了以往的特色服務(wù)后，服務(wù)公司加強了“三特服務(wù)”、跨區(qū)域服務(wù)的實施，針對特殊工況、特殊客戶、特殊機型：特殊機型由技術(shù)等級在中二級以上、并且區(qū)域工作時間不少于兩年的服務(wù)工程師負責，代理商也為此制定確切可行的計劃方案。

　　要向客戶提供無以倫比、的服務(wù)，那么怎樣做好服務(wù)？ 梁劍剛認為，滿足客戶的真正需求，通過服務(wù)標準化和差異化的方式，給客戶帶來利潤價值，這種結(jié)合構(gòu)造出服務(wù)品牌的佳組合，

　　煤炭市場的持續(xù)低位運行，面對煤價大跌，多數(shù)煤企通過加強過程管理、控制費用，苦練內(nèi)功，以積極應(yīng)對這次經(jīng)濟“寒流”，三一服務(wù)與客戶休戚與共，共同成長，一起面對當前的不利局面。